Приложение

к приказу ГБУЗ РК «ЭГП»

от 03.06.2024 № 323-р

Правила
внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ РК «ЭГП»

 I. Общие положения 

1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» правила поведения граждан в ГБУЗ РК «ЭГП» (далее – Поликлиника), а также иные вопросы взаимодействия между пациентом (его законным представителем) и Поликлиникой.
2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов (их законных представителей), а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику или его структурные подразделения.
3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
   - порядок обращения пациентов в Поликлинику;
   - права и обязанности пациента;
   - правила нахождения в Поликлинике;
   - общие положения о режиме лечения пациента;
   - порядок разрешения конфликтных ситуаций.

4. Настоящие Правила должны находиться в доступном для ознакомления месте (на стендах в фойе регистратуры и в отделениях), а также на сайте Поликлиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
5. Медицинские работники устно информируют лиц, обратившихся в Поликлинику, о наличии настоящих Правил и возможности ознакомления с ними, а также об обязанности их соблюдать.
6. В целях обеспечения антитеррористических мероприятий, безопасности пациентов и персонала, сохранности имущества, контроля качества и безопасности медицинской помощи, поддержания дисциплины и порядка Поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- видео-, аудиозапись в помещениях и на территории Поликлиники и использовать полученные материалы в целях, не противоречащих действующему законодательству.
7. Система фото- видео-, аудиозаписи в помещениях и на территории Поликлиники является открытой и не может быть направлена на сбор информации о конкретном человеке.
8. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациенты, их законные представители и иные посетители Поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- видео, аудиозаписи.

 II. Порядок обращения пациентов в Поликлинику 

9. При обращении в медицинскую организацию пациент (его законный представитель) в целях идентификации предъявляет документы, предусмотренные действующим законодательством (документ, удостоверяющий личность, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие полномочия, иные документы).
10. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта, в которую на основании представленных документов вносятся следующие сведения о пациенте:
    - фамилия, имя, отчество (при наличии), пол, дата рождения (число, месяц, год);
    - адрес регистрации и фактического проживания;
    - контактный телефон;
    - данные документа, удостоверяющего личность;
    - данные страхового медицинского полиса,
    - СНИЛС;
    - сведения об имеющихся льготах.

11. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре. Оригинал медицинской карты на руки пациенту (его законному представителю) не выдается, а переносится в медицинские кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.
12. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Поликлиники без согласования с руководством Поликлиники.
13. ГБУЗ РК «ЭГП» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, в амбулаторных условиях (на приеме в Поликлинике и на дому) и в условиях дневного стационара в установленные часы работы Поликлиники и ее структурных подразделений. Круглосуточное нахождение пациентов в Поликлинике не предусмотрено.
14. Организация оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам в целях приближения к их месту жительства, месту работы или обучения осуществляется по территориально-участковому принципу, предусматривающему формирование групп обслуживаемого населения по месту жительства, месту работы или учебы в определенных организациях, с учетом положений ст. 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
15. Распределение населения по участкам осуществляется главным врачом Поликлиники в зависимости от конкретных условий оказания первичной медико-санитарной помощи населению в целях максимального обеспечения ее доступности и соблюдения иных прав граждан.
16. В целях обеспечения права граждан на выбор врача и медицинской организации допускается прикрепление граждан, проживающих либо работающих вне зоны обслуживания Поликлиники, для медицинского наблюдения и лечения с учетом рекомендуемой численности прикрепленных граждан, установленной уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
17. Прикрепление пациента к Поликлинике в целях получения первичной медико-санитарной помощи осуществляется на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
18. Медицинская помощь оказывается гражданам в часы работы Поликлиники и ее структурных подразделений в соответствии с утвержденным графиком работы.
19. Плановый прием пациентов специалистами Поликлиники осуществляется по предварительной записи на определенные время и дату, на основании утвержденного графика работы структурного подразделения, к которому относится соответствующий специалист.
20. При наличии показаний для оказания неотложной медицинской помощи (при внезапных острых заболеваниях, состояниях, не опасных для жизни и не требующих медицинской помощи в экстренной форме или лечения в стационарных условиях) прием пациентов в Поликлинике осуществляется в день обращения, при этом о своем состоянии пациент должен проинформировать работника регистратуры для дальнейшей маршрутизации к медицинскому работнику по профилю заболевания.
21. Пациентам с острыми, хроническими заболеваниями и их обострениями возможно оказание первичной медико-санитарной помощи на дому при вызове медицинского работника Поликлиники пациентом (его законным представителем, иным лицом) либо по рекомендации выездных бригад скорой или неотложной медицинской помощи.
22. Пациенты после выписки из стационаров принимаются в день обращения в порядке очереди, маршрутизация к медицинскому работнику по профилю заболевания производится при их обращении в регистратуру.
23. Запись на повторный прием осуществляет непосредственно на приеме лечащий врач или при обращении в регистратуру Поликлиники.
24. Запись на прием в Поликлинику, вызов медицинского работника на дом при невозможности пациента по состоянию здоровья посетить медицинскую организацию осуществляется следующими способами:
    - путем обращения в регистратуру Поликлиники лично или по номеру телефона колл-центра (8212) 400-266;
    - по номеру телефона колл-центра Министерства здравоохранения Республики Коми 8-800-550-0000 или Единой региональной информационно-справочной службы 122;
    - посредством записи через Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее – ЕПГУ);
    - для слабослышащих, глухих или глухонемых граждан путем отправки СМС на номер телефона 89042206216.

25. При поступлении вызова медицинского работника на дом, оформленного посредством ЕПГУ, оператор колл-центра регистратуры связывается с лицом, оформившим вызов, для уточнения повода для вызова и подтверждения вызова.
26. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 112 или 03круглосуточно.
27. Информация о режим работы Поликлиники, ее структурных подразделений, времени приема медицинских работников всех специальностей, порядке предварительной записи на прием, порядке приема вызовов на дом, порядке обращения в Поликлинику, графике личного приема граждан должностными лицам учреждения, а также вся контактная информация размещается в доступном месте в помещениях Поликлиники (регистратура, медицинские кабинеты) и на сайте Поликлиники в сети «Интернет».

 III. Права пациентов 

28. В соответствии с положениями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. ст. 18 - 26) каждый пациент обладает правом:
    1) на охрану здоровья;
    2) медицинскую помощь;
    3) выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
    4) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    5) получение консультаций врачей-специалистов;
    6) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
    7) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
    8) получение лечебного питания в случае нахождения на лечении в стационарных условиях;
    9) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    10) отказ от медицинского вмешательства;
    11) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
    12) допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
    13) допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

 IV. Обязанности пациентов 

29. В соответствии с положениями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (ст. 27) каждый пациент обязан:
    1) заботиться о сохранении своего здоровья;
    2) в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;
    3) находясь на лечении, соблюдать его режим, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

 V. Правила нахождения в Поликлинике 

30. Посетители Поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники.
    Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

31. При нахождении в Поликлинике все граждане обязаны:
    1) соблюдать режим работы Поликлиники;
    2) соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов ГБУЗ РК «ЭГП»;
    3) соблюдать правила поведения в общественных местах;
    4) соблюдать требования пожарной безопасности;
    5) соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе, использовать средства индивидуальной защиты);
    6) уважительно относиться к персоналу Поликлиники;
    7) бережно относиться к имуществу Поликлиники;
    8) выполнять требования персонала Поликлиники о соблюдении правил пребывания в медицинском учреждении;
    9) при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
    10) уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Коми;
    11) соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

32. Всем лицам, находящимся на территории Поликлиники, запрещается:
    1) проводить фото-, видео-, аудиозапись в Поликлинике вне зависимости от цели такой записи;
    2) заходить в кабинеты без приглашения персонала Поликлиники;
    3) заходить в кабинеты в верхней одежде;
    4) самовольно находиться в служебных помещениях без разрешения;
    5) изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
    6) самовольный вынос медицинской документации из Поликлиники без согласования с руководством ГБУЗ РК «ЭГП»;
    7) помещать на стенды, расклеивать на стенах и дверях в здании Поликлиники какие-либо объявления, иную информацию;
    8) распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
    9) приносить в Поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных;
    10) пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.);
    11) передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех подобных средствах в помещении Поликлиники;
    12) осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц.

 VI. Общие положения о режиме лечения пациента 

33. Находясь на лечении пациенты (их законные представители) обязаны:

• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания (отказываться от их выполнения) в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
• оформлять в установленном порядке свой письменный отказ от медицинских вмешательств, направления в иные медицинские учреждения, проведения лечебно-диагностических мероприятий, от предоставления сведений, составляющих врачебную тайну, лицам из числа родственников, а также в иных случаях, установленных законом;
• сотрудничать с медицинским персоналом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать иные требования режима лечения и нахождения в медицинской организации, предусмотренные правилами ее внутреннего распорядка.

 VII. Порядок разрешения конфликтных ситуаций 

34. В случае конфликтных ситуаций, несогласия с действиями (бездействием) персонала Поликлиники пациент (его законный представитель) имеет право обратиться в Поликлинику и к должностным лицам учреждения следующими способами:
    1) в письменной форме:
    - направить обращение почтовым отправлением по адресу: 167026, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Мира, д. 27/6;
    - доставить обращение лично в приемную главного врача по адресу: 167026, Республика Коми, г. Сыктывкар, ул. Мира, д. 27/6, кабинет № 806;
    - оставить обращение в почтовом ящике для обращений граждан, расположенном в фойе регистратуры взрослого подразделения (3 этаж поликлиники);
    2) в форме электронного документа:
    - через форму обратной связи, размещенную на официальном сайте ГБУЗ РК «ЭГП» в разделе «Обратная связь»;
    - на адрес электронной почты ГБУЗ РК «ЭГП»: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
    - с использованием ЕПГУ;
    3) устно в ходе личного приема граждан, проводимого должностными лицами ГБУЗ РК «ЭГП».

35. При личном обращении гражданина предъявляется документ, удостоверяющий личность.
36. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
37. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
38. Обращение в письменной форме и в форме электронного документа должно содержать:
    1) наименование учреждения, его должностного лица органа, которым направляется обращение;
    2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется посредством ЕПГУ);
    3) суть обращения, сведения об обжалуемых решениях, действиях (бездействии) Поликлиники и(или) ее должностных лиц, работников;
    4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением, действием (бездействием) Поликлиники и(или) ее должностных лиц, работников. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.  

39. В случае, если обращение подается через представителя, им также предоставляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление соответствующих действий.
40. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию Поликлиники (ее должностного лица), гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
41. Регистрация и рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами, локальными нормативными актами Поликлиники.
42. В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в страховую медицинскую организацию, территориальный фонд обязательного медицинского страхования, Министерство здравоохранения Республики Коми, территориальный орган Росздравнадзора, территориальный орган Роспотребнадзора, а также в иные органы исполнительной власти в сфере здравоохранения.
43. Пациент имеет право обратиться за защитой своих прав в правоохранительные органы и в суд в установленном законом порядке.

• < Порядок получения справок для налоговых органов
• Порядок ознакомления с медицинской документацией >